サポート・お問い合わせ
お困りの際はいつでもご連絡ください。
お問い合わせ
- メール: [email protected]
- 対応: 営業日基準で2日以内に返信します。
よくある質問
クレジットと課金
- クレジットとは？ 絵の生成に使うサービス内の財です。クレジットパックは App Store のアプリ内課金で購入でき、決済は大人用のロック（保護者ゲート）の内側でのみ行われます。
- 返金は？ 購入したクレジットは消費型デジタルコンテンツのため、 販売者による直接の返金は原則行っていません。アプリ内課金の返金は Apple のポリシーに従って処理され、 Apple の「問題を報告（reportaproblem.apple.com）」から申請できます。 サービスの不具合など当社に起因する場合は、アプリの 1:1 お問い合わせを通じてお詫びクレジットをお贈りします。
- 安全性チェックで絵が作られませんでした。 安全が確認されない場合は絵を作らず、 この際 クレジットは消費されません。
特定商取引法に基づく表示
- 販売事業者: GREATEARTH CO., LTD.
- お問い合わせ: [email protected]
- 会社情報: greatearth.studio.site
- 所在地・電話番号等: お問い合わせいただいた場合、法令に従い遅滞なく開示します。
- 販売価格・支払方法: App Store の購入画面に表示される価格（表示価格は税込）・支払方法に従います。
- 提供時期: App Store の決済後、サーバーでレシートを検証でき次第、保護者アカウントへクレジットを付与します。
- 動作環境: iPadOS / iOS（対応バージョンは App Store の掲載情報に従います）。
- 返品・キャンセル: デジタルコンテンツ（消耗型クレジット）の性質上、購入後の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。
- 返金・取消し: アプリ内課金の返金は Apple のポリシーに従い、 Apple の「問題を報告」から申請できます。
資金決済法に基づく表示（前払式支払手段）
- 発行者: GREATEARTH CO., LTD.
- 利用可能範囲・使用方法: クレジットは本サービス内の絵の生成等の有料機能にのみ利用できます。現金への換金や他サービスへの移転はできません。
- 有効期限: なし（購入したクレジットは失効しません）。
- 未使用残高の確認方法: アプリ内のクレジット残高表示でいつでも確認できます。
- 利用に関する苦情・相談窓口: [email protected]
- 発行保証金: 各基準日（3月末・9月末）の未使用残高が基準額（1,000万円）を超える場合は、資金決済法に基づき発行保証金の供託等を行います。
アカウント・子どもプロフィールの削除
- 子どもプロフィールやアカウントを削除するには？ アプリの保護者（大人）設定エリアから、 子どもプロフィール単位、またはアカウント全体を削除できます。削除時には該当のメディアがストレージから 実体ごと完全に削除されます。
- 削除すると絵も消えますか？ はい。生成された画像・ぬりえ等のメディアと関連データが 削除されます（法令上の保存が必要な決済記録は例外的に保存される場合があります）。
同意・個人情報
- 同意を撤回できますか？ 保護者はいつでも同意を撤回でき、撤回時には処理を停止し関連 データを削除します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- 子どもの声は保存されますか？ 元音声は文字起こしのためSayDrawのサーバーを経由して OpenAI Audio Transcriptionsへ一時的に送信されます。SayDrawのサーバーはデータベース、ログまたは作品 ストレージに永続保存しませんが、アプリは録音・送信中にアプリ専用の一時ファイルを使用する場合があります。 OpenAIの現在の公開条件では当該エンドポイントの保存はありません。生成が完了した場合、認識テキストは作品とともに保存されることがあります。
- 広告やトラッキングはありますか？ ありません。子どものデータを広告、行動追跡、販売または 公開共有に使用しません。サービス提供に必要な委託先はプライバシーポリシーで開示します。
端末・利用
- どの端末で使えますか？ iPad に最適化されており、色ぬりは指または Apple Pencil で 行えます。
- マイクの許可はなぜ必要ですか？ 子どもがそうぞうしたことを話して絵にするため、音声入力が 必要です。